Gestión de Encuestas de Satisfacción
Este módulo de Rently permite configurar el envío de encuestas por correo a los pasajeros para solicitar su feedback al devolver el vehículo. La información recibida se podrá utilizar para tomar acciones, como enviar un segundo correo en función de si la evaluación fue positiva o negativa, y generar informes de calificación sobre los vehículos, las categorías y los promedios de los pasajeros frecuentes en sus bookings.
Permiso para la Gestion de Encuestas
1. Navegación a la configuración de rol que va a gestionar Customer Feedback:
⦁ Dirígete a la configuración de Roles > Selecciona “Editar” sobre el rol al que se le asignará el permiso.
⦁ Desde la interfaz de configuración de permisos de rol, haz clic en la pestaña " Reserva", y asigna el permiso: “Puede administrar configuraciones de encuesta de opinión de clientes”
Configuración de Encuesta
Navegación a la configuración de encuesta:
En la parte más baja del menú lateral, encontrará el logo del modulo de Customer Feedback, y al posicionar el mouse encima, deberá clicar sobre “Configuración de la Encuesta”
Al ingresar, visualizará la configuración general de encuesta:
Texto para el rating mínimo: Este será el texto indicador asociado en las encuestas a las respuestas negativas. (Debe ser parametrizado para cada idioma).
Texto para el rating máximo: Este será el texto indicador asociado en las encuestas a las respuestas positivas. (Debe ser parametrizado para cada idioma).
** Estas leyendas irán cambiando, dependiendo el idioma seleccionado en cada una de las pestañas de idiomas, en esta misma vista.
Valor máximo para el feedback negativo: Este será el valor numérico máximo hasta el cual una calificación contará como negativa.
Valor mínimo para el feedback positivo: Este será el valor numérico mínimo a partir desde el cual la calificación contará como positiva.
Template de email de encuesta: En este campo debe seleccionar el template de correo que va a contener las preguntas de encuesta, y se enviará automáticamente al terminar la reserva (devolución del vehículo).
**IMPORTANTE: Al pasajero se le enviará la encuesta en el idioma preferencial que tenga en su ficha de cliente. En caso de que el sistema no cuente con una encuesta parametrizada en el idioma preferencial del cliente, se le enviará la encuesta en el idioma por defecto del sistema.
Template de email para feedback negativo: En este campo debe seleccionar el template de correo que va a enviarse cuando la calificación general del pasajero fue negativa (en los rangos numéricos parametrizados anteriormente).
Template de email para feedback positivo: En este campo debe seleccionar el template de correo que va a enviarse cuando la calificación general del pasajero fue positiva (en los rangos numéricos parametrizados anteriormente).
Botones superiores:
Guardar: Cada vez que realice cambios, deberá hacer clic sobre el botón “Guardar”, para aplicar los cambios.
Previsualización: Haciendo clic en el botón de “Vista Previa”, podrá visualizar la encuesta.
Editar: Este botón lo llevará a la edición de preguntas de la encuesta. Cada idioma requiere una parametrización de preguntas única, y correspondiente a la traducción de la encuesta principal.
Edición de Preguntas
Al hacer clic en el botón “Editar” dentro de la sección de Configuración de Encuesta, ingresará a la vista de edición de preguntas. En este apartado podrá configurar las preguntas de la encuesta para cada idioma:
La encuesta contará con 4 preguntas fijas, obligatorias, que proporcionarán la mayor parte de información necesaria para reportes, y promedios. Y luego podrá agregar preguntas adicionales desde el botón “+ Agregar pregunta”:
Las preguntas adicionales podrán ser de:
⦁ Texto libre: donde el pasajero podrá responder con una cantidad máxima de caracteres.
⦁ Si o No: donde el pasajero podrá responder la pregunta con “Si” o “No”
⦁ Lista estática: donde el pasajero podrá elegir entre distintas respuestas provistas, cual es la que refleja mejor su experiencia.
⦁ Rating: donde el pasajero deberá escoger un valor numérico del 1 al 5.
Podrá cambiar el orden de aparición de las preguntas adicionales desde los botones “Subir” y “Bajar”, y también podrá marcarlas como pregunta “Obligatoria”, impidiendo al pasajero finalizar la encuesta sin completar esas preguntas:
Todas las encuestas realizadas
Si desea visualizar las respuestas de todas las encuestas realizadas, puede ingresar a la grilla que agrupa todas ellas, colocando el mouse encima del logo lateral de Customer Feedback, y luego seleccionando Todas las encuestas:
Los colores de la puntuación están relacionados con la configuración de valor máximo negativo (Rojo), valor mínimo positivo (Verde). Aquellos valores que no están comprendidos en estos rangos quedan asociados con el color neutral (Negro).
Haciendo clic sobre el número de ID de la encuesta, podrá visualizar las respuestas del cliente:
Reenvío de encuesta
En una reserva que ya fue devuelta, podrá ver la estrella del rating, al lado del estado. “N/A” hace referencia a que todavía el pasajero no ha respondido la encuesta.
Si posa el mouse encima de esta estrella, podrá visualizar la hora a la que fue enviado el correo, y si hace click sobre la misma, podrá reenviar dicha encuesta al pasajero:
Visualización de Encuesta Respondida en el Booking
Desde el booking podrá visualizar la respuesta del cliente en el Rating General, de la siguiente forma:
Visualización del Promedio de Encuestas del Pasajero
En diferentes pantallas, donde existe información de clientes, podrá visualizar al costado del nombre de dicho cliente, el valor del promedio entre todas las encuestas que respondió:
En el booking:
En la grilla de todos los clientes:
Reporte
Para ingresar a la sección de reporte de encuestas, deberá posar el mouse sobre el logo lateral de
Customer Feedback, y clicar “Reportes”.
Aquí dentro podrá seleccionar distintos filtros, para la generación del informe (Fechas, Sucursales, y Categorías). También podrá exportarlo a PDF o Imprimirlo, desde el botón superior.
