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      Nuevo Tenant

      Que pasos seguir cuando entra un nuevo Tenant. Preparación ante un nuevo tenant

      1-Excel implementación: Creamos una copia del Excel de implementación a la carpeta con nuestro nombre.
      ​
      ​2-Alta: No aseguramos de que el sistema se haya dado de alta. De lo contrario pedimos asistencia a Guido a través del grupo “SOPORTE”.

       

      3-Password: Cambiamos la contraseña y nos aseguramos de que quede disponible en la “bóveda de Soporte” para que el resto tenga acceso.
      ​
      ​4-Detalles:
      -Cambiar el nombre del el usuario que viene por defecto en el sistema a “RentlySupport”.
      -En el perfil del usuario elegir no recibir notificaciones. (para evitar mail de envío erróneo)

       

      5- Poner un contrato: El que viene por defecto es viejo y feo. Podemos adelantarnos y poner el contrato n°2 desde el principio, también para tener algo lindo que mostrar en la capacitación de reservas.
      ​
      ​6-Mails: Activar los mails básicos.
      (Espero en un futuro no sea necesario, se solicitó a desarrollo que vengan activos por defecto)
      ​https://dev.azure.com/gz/Rently/_workitems/edit/13232
      ​
      -Cotización
      -Cotización a Pedido
      -Nueva reserva
      -Nueva reserva externa
      -Confirmación
      -Envio de link de firma de contrato
      -Contrato firmado
      -Cancelación
      -Entrega ( con protocolo de entrega adjunto)
      -Finalización (con protocolo de devolución adjunto)
      -Notificación de Infracción

       

      7-Tarifario por defecto: Borrar el Tarifario que viene por defecto en el sistema. Suele causar problemas. Se solicito a desarrollo no venga por defecto.
      ​https://dev.azure.com/gz/Rently/_workitems/edit/13233


      Si el Tenant es de Habla inglesa:

       

      -Traducir: Traducir el nombre de las cosas que están en español.
      (esto en un futuro no será necesario ya que habrá un tenant en ingles por default)


      Para visualizar los elementos que vamos a cambiar debemos dirigirnos a los 9 puntos de la esquina superior derecha y luego seleccionar configuración general.


      he aquí una Guia:
      -Sucursales, lugares y tipos de lugares

      -Origenes

      -Document Type

      -Categorías de autos
      -Categorías de Conceptos
      -Conceptos
      -Nombre de la moneda (ej: de Dólares a Dollars)

       


      ​
      -Categorías de autos:
      ​

       

       

      -Categorías de Conceptos
      -Conceptos

       

       

      -Nombre de la moneda
      si el tenant es de habla inglesa, encontraremos que debemos cambiar "Dólares" a "Dollars", por ejemplo.
      se cambia desde la pestaña "Currency types".

       

       

       

       

       

       

      -Contrato: Poner un contrato en ingles. Algunos clientes extranjeros se ponen nerviosos si ven palabras en español. El HTML de los contratos esta en la siguiente carpeta de SharePoint:
      ​https://rentlysoft.sharepoint.com/:f:/s/EquipoSoporteeimplementacin/EgiM_1pcj35OmDKyvTG_R-sBy8EQ5LabJsPPemusi8NPWg?e=OfATqT
      ​
      ​

      -Mails: traducir y activar los mails básicos.
      El HTML de los mails esta en la siguiente carpeta de SharePoint: https://rentlysoft.sharepoint.com/:f:/s/EquipoSoporteeimplementacin/EmU6GK0YcopArdQv7HgdKAABTzrO0jVhkptqJuF0PtTyEg?e=QWkgwB

       

      -Lenguaje: Quitar el español, agregar el ingles y cualquier otro idioma que pueda necesitar el cliente como el portugués. Aquí un articulo sobre el tema:
      ​https://app.intercom.com/a/apps/fytz9fc1/articles/articles/5173091/show

       

      Primer Contacto:

      -Mails

      Enviamos los mails de acuerdo con lo que contrató el cliente.
      Ej: si contrato la web le enviamos el formulario web.
      Los mails que siempre se envían son: Bienvenida, mails y contrato.
      ​
      ​

       

      -Whatsapp

      a.Creamos un grupo de Whastap usando la siguiente nomenclatura:
      “Nombre tenant”-“Rently emergencias”.
      El nombre del tenant va al principio para poder identificar el grupo mas Rápido.
      El nombre del tenant tiene que ser tal cual aparece en el link a su sistema para que cualquiera pueda identificarlo.
      La palabra Rently es para que el cliente pueda encontrar el grupo.

       

      b.Agregamos al Vendedor, a Catriel y a todo el equipo de atención al cliente. No agregamos al equipo web, su comunicación es a través de mails.

       

      c.Designamos a todos como administrador.
      ​
      d. Tenemos plantillas de mensajes. De lo mas importante es advertir que el objetivo del grupo es permanecer para emergencias.
      ​
      e.Agregamos la “guía de contacto” a la descripción del grupo para que el cliente tenga los mails a mano y para insistir que la comunicación con soporte será por Intercom.

       

       

      Todos los posibles mails y plantillas para whastapp en el siguiente link:
      ​https://rentlysoft.sharepoint.com/:x:/s/soporte/EW68ssnksGZHvPlCOTHTIhMBf-2AKxWCfMm6xwvA-SEZfw?e=MQbGds
      ​