![rently .jpg]](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/rently%20.jpg?height=40&name=rently%20.jpg){kind=small}
Feedback do cliente
Este módulo da Rently permite configurar o envio de questionários por e-mail aos passageiros para solicitar seu feedback ao devolver o veículo. As informações recebidas podem ser utilizadas para tomar medidas, como enviar um segundo e-mail dependendo se a avaliação foi positiva ou negativa, e gerar relatórios de classificação sobre os veículos, as categorias e as médias dos passageiros frequentes em suas reservas.
Permissão para gerenciamento de pesquisas
1. Navegue até a configuração da função que irá gerenciar o Feedback do Cliente:
⦁ Vá até a configuração de Funções > Selecione “Editar” na função à qual será atribuída a permissão.
⦁ Na interface de configuração de permissões de função, clique na guia “Reserva” e atribua a permissão: “Pode administrar configurações de pesquisa de opinião do cliente”.
Configuração da pesquisa
Navegação até a configuração da pesquisa:
Na parte inferior do menu lateral, você encontrará o logotipo do módulo Feedback do Cliente e, ao posicionar o mouse sobre ele, deverá clicar em “Configuração da Pesquisa”.
Ao entrar, você visualizará a configuração geral da pesquisa:
Texto para a classificação mínima: Este será o texto indicador associado nas pesquisas às respostas negativas. (Deve ser parametrizado para cada idioma).
Texto para a classificação máxima: Este será o texto indicador associado nas pesquisas às respostas positivas. (Deve ser parametrizado para cada idioma).
** Essas legendas mudarão, dependendo do idioma selecionado em cada uma das guias de idiomas, nesta mesma visualização.
Valor máximo para o feedback negativo: este será o valor numérico máximo até o qual uma classificação será considerada negativa.
Valor mínimo para o feedback positivo: este será o valor numérico mínimo a partir do qual a classificação será considerada positiva.
Modelo de e-mail da pesquisa: Neste campo, você deve selecionar o modelo de e-mail que conterá as perguntas da pesquisa e será enviado automaticamente ao concluir a reserva (devolução do veículo).
IMPORTANTE: O passageiro receberá a pesquisa no idioma preferencial que tiver em seu cadastro de cliente. Caso o sistema não tenha uma pesquisa parametrizada no idioma preferencial do cliente, a pesquisa será enviada no idioma padrão do sistema.
Modelo de e-mail para feedback negativo: Neste campo, você deve selecionar o modelo de e-mail que será enviado quando a classificação geral do passageiro for negativa (nas faixas numéricas parametrizadas anteriormente).
Modelo de e-mail para feedback positivo: Neste campo, você deve selecionar o modelo de e-mail que será enviado quando a classificação geral do passageiro for positiva (nas faixas numéricas parametrizadas anteriormente).
Botões superiores:
Salvar: Sempre que fizer alterações, você deverá clicar no botão “Salvar” para aplicar as alterações.
Pré-visualização: Ao clicar no botão “Pré-visualização”, poderá visualizar a pesquisa.
Editar: Este botão o levará à edição das perguntas da pesquisa. Cada idioma requer uma configuração única das perguntas, correspondente à tradução da pesquisa principal.
Edição de perguntas
Ao clicar no botão “Editar” na seção Configuração da pesquisa, você acessará a visualização de edição de perguntas. Nesta seção, você poderá configurar as perguntas da pesquisa para cada idioma:
A pesquisa terá quatro perguntas fixas e obrigatórias, que fornecerão a maior parte das informações necessárias para relatórios e médias. Em seguida, você poderá adicionar perguntas adicionais clicando no botão “+ Adicionar pergunta”:
As perguntas adicionais podem ser:
⦁ Texto livre: onde o passageiro poderá responder com um número máximo de caracteres.
⦁ Sim ou Não: onde o passageiro poderá responder à pergunta com “Sim” ou “Não”.
⦁ Lista estática: onde o passageiro poderá escolher entre diferentes respostas fornecidas, qual delas reflete melhor sua experiência.
⦁ Classificação: onde o passageiro deverá escolher um valor numérico de 1 a 5.
Você poderá alterar a ordem de aparecimento das perguntas adicionais usando os botões “Subir” e “Descer” e também poderá marcá-las como perguntas “Obrigatórias”, impedindo que o passageiro finalize a pesquisa sem responder a essas perguntas:
Todas as pesquisas realizadas
Se desejar visualizar as respostas de todas as pesquisas realizadas, você pode acessar a tabela que agrupa todas elas, colocando o mouse sobre o logotipo lateral do Customer Feedback e, em seguida, selecionando Todas as pesquisas:
As cores da pontuação estão relacionadas com a configuração do valor máximo negativo (vermelho) e do valor mínimo positivo (verde). Os valores que não se enquadram nestes intervalos são associados à cor neutra (preto).
Ao clicar no número de identificação da pesquisa, você poderá visualizar as respostas do cliente:
Reenvio da pesquisa
Em uma reserva que já foi devolvida, você poderá ver a estrela da classificação ao lado do status. “N/A” significa que o passageiro ainda não respondeu à pesquisa.
Se você passar o mouse sobre essa estrela, poderá visualizar a hora em que o e-mail foi enviado e, se clicar sobre ela, poderá reenviar a pesquisa ao passageiro:
Visualização da pesquisa respondida na reserva
A partir da reserva, você poderá visualizar a resposta do cliente na Avaliação Geral, da seguinte forma:
Visualização da média das pesquisas dos passageiros
Em diferentes telas, onde há informações dos clientes, você poderá visualizar ao lado do nome do cliente o valor da média entre todas as pesquisas que ele respondeu:
Na reserva:
Na lista de todos os clientes:
Relatório
Para acessar a seção de relatórios de pesquisas, você deve posicionar o mouse sobre o logotipo lateral do
Customer Feedback e clicar em “Relatórios”.
Aqui poderá selecionar diferentes filtros para a geração do relatório (datas, filiais e categorias). Também poderá exportá-lo para PDF ou imprimi-lo, a partir do botão superior.
