--- title: Motivos para cancelamento de reservas | Centro de Ajuda Rently description: Motivos para cancelamentos de reservas --- [Pular para o conteúdo](https://help.rentlysoft.com/pt-br/motivos-de-cancelación-de-reservas-rently-centro-de-ayuda#main-content) - [Português - Brasil](https://help.rentlysoft.com/pt-br/motivos-de-cancelaci%C3%B3n-de-reservas-rently-centro-de-ayuda) - [Español](https://help.rentlysoft.com/motivos-de-cancelación-de-reservas-rently-centro-de-ayuda) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Rently logo png](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Rently%20logo%20png.png?width=150&height=85&name=Rently%20logo%20png.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.rentlysoft.com/pt-br/motivos-de-cancelaci%C3%B3n-de-reservas-rently-centro-de-ayuda) - [Español](https://help.rentlysoft.com/motivos-de-cancelación-de-reservas-rently-centro-de-ayuda) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Ir a rentlysoft.com Ir a rentlysoft.com Todas las soluciones a un click! - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Rently Centro de Ayuda (pt-br)](https://help.rentlysoft.com/pt-br/?hsLang=pt-br) 2. [RentlySoft](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br) 3. [RESERVAS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#reservas) # Motivos para cancelamento de reservas | Centro de Ajuda Rently Ao cancelar uma reserva, podemos gerir eficazmente o motivo do cancelamento de forma personalizada. Para personalizar os tipos de cancelamento, devemos certificar-nos de que a permissão está ativada: [![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio8138789660bcbf0a0257b422f34e824b5image.png?width=321&height=58&name=downloads.intercomcdn.comio8138789660bcbf0a0257b422f34e824b5image.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/813878966/0bcbf0a0257b422f34e824b5/image.png?expires=1737046800&signature=6dff9c5f66a65f00f1868902a9e5ba905b69bde6f39a4fc56c280ce2d7a40257&req=fCEkHs52lIdZFb4f3HP0gOtK53SxGSZex3zIfsKMq9ByYg9CiodFjQkgweTo%0Azglu2QtXemR47BLllg%3D%3D%0A) Se já tivermos a permissão habilitada, dentro da configuração no lado esquerdo, vamos acessar “Tipos de cancelamento”: ![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-26-2026-06-45-01-5856-PM.png?width=365&height=775&name=image-png-Feb-26-2026-06-45-01-5856-PM.png) Uma vez dentro, vamos ver os tipos de cancelamento que já vêm por padrão no sistema:![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-26-2026-06-45-29-3466-PM.png?width=1652&height=360&name=image-png-Feb-26-2026-06-45-29-3466-PM.png) Se quisermos adicionar um novo tipo de cancelamento, clicamos em “+ Adicionar” e inserimos o motivo:![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-26-2026-06-46-11-4568-PM.png?width=1626&height=568&name=image-png-Feb-26-2026-06-46-11-4568-PM.png) Se precisarmos modificar o motivo de um tipo de cancelamento já criado, devemos clicar na opção de edição (lápis) e, se quisermos eliminar um tipo de cancelamento, clicamos no ícone de eliminar:[![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio813852744034963bf94a1cec253f0b8b3image.png?width=1057&height=164&name=downloads.intercomcdn.comio813852744034963bf94a1cec253f0b8b3image.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/813852744/034963bf94a1cec253f0b8b3/image.png?expires=1737046800&signature=3b0c2ac32dea1ce2de339b83f59a447ba8755879f5c2687f239fea9fd183a017&req=fCEkHsx8moVbFb4f3HP0gFqGeSTlWHmnid2xu9vfQI%2BjtPAuQ2JMNlJ8ltwo%0ASjN6%2FtMRUw70ctuxOA%3D%3D%0A) Para aplicar um motivo de cancelamento a uma reserva, acedemos à reserva que vamos cancelar e procuramos a opção «Cancelar reserva».[![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio813862749bd7150fe725264976e1fe32fimage.png?width=1313&height=371&name=downloads.intercomcdn.comio813862749bd7150fe725264976e1fe32fimage.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/813862749/bd7150fe725264976e1fe32f/image.png?expires=1737046800&signature=4094276f5ec67f9ca8fe7d47f1e895c34844f98511b1b872b44b5bd327141698&req=fCEkHs98moVWFb4f3HP0gJpa78OOO%2FPLmbKC%2BmFBht9j6GxD4aZRGwuDdfET%0A6SPk2xyAK%2Bc83f%2Bp2A%3D%3D%0A) Ao clicar, será exibida uma tabela para selecionar o motivo do cancelamento.[![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio8138642273e7f6d1ad68c313e2a407030image.png?width=646&height=265&name=downloads.intercomcdn.comio8138642273e7f6d1ad68c313e2a407030image.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/813864227/3e7f6d1ad68c313e2a407030/image.png?expires=1737046800&signature=9bded352d80b66e11458ebfb25685adb5b38b9b168cf9513f602374df786a3a8&req=fCEkHs96n4NYFb4f3HP0gEOP2xOzMguR5lk56uc7Vuo5fjYxYvwDkacpTmJI%0APQAD0YEohM0vYNE20w%3D%3D%0A) - Se escolhermos a opção «No show», o sistema realiza as ações correspondentes à cobrança adicional por não comparência e marca a reserva como cancelada. - Se escolhermos qualquer uma das opções personalizadas, a reserva é marcada como cancelada e o motivo selecionado é armazenado. Se escolhermos a opção «No show», o sistema realiza as ações correspondentes à cobrança adicional por no show e marca a reserva como cancelada. Se escolhermos qualquer uma das opções personalizadas, a reserva é marcada como cancelada e o motivo selecionado é armazenado. Quando cancelarmos a reserva, veremos isso refletido da seguinte forma:[![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio813868740870b47ed9f482f4b0c3f7002image.png?width=859&height=195&name=downloads.intercomcdn.comio813868740870b47ed9f482f4b0c3f7002image.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/813868740/870b47ed9f482f4b0c3f7002/image.png?expires=1737046800&signature=5507ad3b310b3feece598a4e44ccdcb0b0c6b50657f261bf2d934184902b501d&req=fCEkHs92moVfFb4f3HP0gFnaR3V1vWSH%2F9dWwEpmZ%2FU5mNyj4n%2Bk6fcj7C6v%0AWR3zl%2FzZTUg3jti3EQ%3D%3D%0A) Na grelha «todas as reservas», poderemos aplicar o filtro Tipo de cancelamento.[![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio81387706971c73e442e154c15e0d133d8image.png?width=1286&height=301&name=downloads.intercomcdn.comio81387706971c73e442e154c15e0d133d8image.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/813877069/71c73e442e154c15e0d133d8/image.png?expires=1737046800&signature=5cae709c6f3189cad0730eaec6ba2eccb27ace22fe618480845cb179e6382f3e&req=fCEkHs55nYdWFb4f3HP0gIWHiWuOzAfCyMYAfLKAtnG1XlD1uXZOIBZFxapq%0Ak4IHAlQz747ViCGQ%2Fw%3D%3D%0A) Se não conseguir cancelar reservas, contacte um administrador para que lhe conceda a seguinte autorização: [![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio81388080294db6daa881e3240dd3a18baimage.png?width=227&height=59&name=downloads.intercomcdn.comio81388080294db6daa881e3240dd3a18baimage.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/813880802/94db6daa881e3240dd3a18ba/image.png?expires=1737046800&signature=2a091d51a9cdac5d4826f91ab8461af10e5c5d89218e4dfa83592d0b54d49a7e&req=fCEkHsF%2BlYFdFb4f3HP0gD0NbRGWyoFIKWHmW9nTkTJK%2FfsVUCHav0PsFVRK%0AvbWZP1jSCs0LW%2FIz5g%3D%3D%0A) - 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