--- title: Por que os pagamentos estão sendo cancelados no site? description: Por que os pagamentos estão sendo cancelados no site --- [Pular para o conteúdo](https://help.rentlysoft.com/pt-br/por-qué-se-cancelan-pagos-desde-la-web#main-content) - [Português - Brasil](https://help.rentlysoft.com/pt-br/por-qu%C3%A9-se-cancelan-pagos-desde-la-web) - [Español](https://help.rentlysoft.com/por-qué-se-cancelan-pagos-desde-la-web) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Rently logo png](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/Rently%20logo%20png.png?width=150&height=85&name=Rently%20logo%20png.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.rentlysoft.com/pt-br/por-qu%C3%A9-se-cancelan-pagos-desde-la-web) - [Español](https://help.rentlysoft.com/por-qué-se-cancelan-pagos-desde-la-web) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Ir a rentlysoft.com Ir a rentlysoft.com Todas las soluciones a un click! - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Rently Centro de Ayuda (pt-br)](https://help.rentlysoft.com/pt-br/?hsLang=pt-br) 2. [RentlySoft](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br) 3. [Pagamentos](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#pagamentos) # Por que os pagamentos estão sendo cancelados no site? Se você efetuou um pagamento pelo site, mas o sistema exibe esta mensagem: ![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-25-2025-07-14-53-6995-PM.png?width=468&height=503&name=undefined-Nov-25-2025-07-14-53-6995-PM.png) As plataformas de pagamento podem ter medidas de segurança (dependendo do método de pagamento, neste exemplo, Mercado Pago) que, por um motivo ou outro, bloqueiam o pagamento. Isso pode ocorrer devido a risco de fraude ou fundos insuficientes, por exemplo. Também pode ser devido a um erro de conexão ou problema na entrada de dados. **Existem três maneiras de verificar por que o pagamento foi bloqueado:** 1. você pode ver clicando no "i" ao lado do número da transação; mensagens como "alto risco" (high\_risk) serão exibidas. [![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-25-2025-07-14-53-2702-PM.png?width=127&height=38&name=undefined-Nov-25-2025-07-14-53-2702-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/797822484/4f4c830c9f25a485321e2b92/image.png?expires=1743897600&signature=bec19156ae8c401813ca6c1411e3539894b99f9f1470ff5880922636c569f0d3&req=cykgHst8mYlbFb4V1XW4gXaO1oU6n%2Fi6SUDMRy4DX85rggtmgFd6O9vN8QiR%0A16NRNdUqhIqbGoLq4JM4sShdJw%3D%3D%0A) 2. Outra forma de verificar o motivo do pagamento excluído é acessando os detalhes do pagamento. [![](https://help.rentlysoft.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-25-2025-07-14-53-4958-PM.png?width=490&height=200&name=undefined-Nov-25-2025-07-14-53-4958-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/797829916/6cb06ebb26d2c5aa2f284e36/image.png?expires=1743897600&signature=5571bfb11a9fe0e81aca5b6e181b45252d9477961f358f3bd945648ed31c22c8&req=cykgHst3lIBZFb4V1XW4gXyc4zCi%2B4tlBG7VmiYgbM2RF%2F8rfNkfZtUOkS1n%0AkseqY7yhNey5TPnY3nZOwfooNA%3D%3D%0A) 3. A última opção é acessar a plataforma de pagamento e verificar se o número da transação e o motivo da rejeição estão listados. - [RentlySoft](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#main-content) - [CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-do-sistema) - [Usuários](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - [Perfis](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#perfis) - [Configuração Geral](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Filiais](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#filiais) - [CARROS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#carros) - [RESERVAS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#reservas) - [CAIXA](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#caixa) - [ADICIONAIS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#adicionais) - [TARIFARIOS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#tarifarios) - [Templates](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#templates) - [CLIENTES](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#clientes) - [Serviços](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Relatórios](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [IMPOSTOS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#impostos) - [INFRAÇÕES](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#infra%C3%A7%C3%B5es) - [UTILIZANDO O SISTEMA](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#utilizando-o-sistema) - [Pagamentos](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#pagamentos) - [OVERBOOKING](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#overbooking) - [NOTIFICAÇÕES AUTOMÁTICAS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#notifica%C3%A7%C3%B5es-autom%C3%A1ticas) - [SINISTROS](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#sinistros) - [SEGURANÇA](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a) - [AXLE](https://help.rentlysoft.com/pt-br//rentlysoft?hsLang=pt-br#axle) - [BuilderDuck](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros Passos](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Configure seu kit de marca](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#configure-seu-kit-de-marca) - [Edite as páginas do seu site](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#edite-as-p%C3%A1ginas-do-seu-site) - [SEO](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#seo) - [Configurações da página de reserva e da página de pagamento](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-da-p%C3%A1gina-de-reserva-e-da-p%C3%A1gina-de-pagamento) - [Blog](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#blog) - [Configurações avançadas](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-avan%C3%A7adas) - [Gerenciador de Arquivos](https://help.rentlysoft.com/pt-br//builderduck?hsLang=pt-br#gerenciador-de-arquivos) - [App In & Out](https://help.rentlysoft.com/pt-br//app-in-out?hsLang=pt-br#main-content) - [Configuração](https://help.rentlysoft.com/pt-br//app-in-out?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o) - [Integração - Brokers](https://help.rentlysoft.com/pt-br//integra%C3%A7%C3%A3o-brokers?hsLang=pt-br) - [Página Web](https://help.rentlysoft.com/pt-br//p%C3%A1gina-web?hsLang=pt-br#main-content) - [Sistemas de pagamento](https://help.rentlysoft.com/pt-br//p%C3%A1gina-web?hsLang=pt-br#sistemas-de-pagamento) - [Promoções](https://help.rentlysoft.com/pt-br//p%C3%A1gina-web?hsLang=pt-br#promo%C3%A7%C3%B5es) - [Newsletters](https://help.rentlysoft.com/pt-br//newsletters?hsLang=pt-br) - [ERP - Faturamento](https://help.rentlysoft.com/pt-br//erp-faturamento?hsLang=pt-br) - [Gateways de pagamento](https://help.rentlysoft.com/pt-br//gateways-de-pagamento?hsLang=pt-br) [![Rently](https://help.rentlysoft.com/hubfs/rently%20logo.svg "Rently")](http://www.rentlysoft.com) Centro de ayuda rentlysoft.com Copyright © 2026, Rently Software LLC