-Soporte:
El principal equipo y el primero en ponerse en contacto. Atiende las dudas sobre el uso del sistema y los inconvenientes que te puedan bloquear de usarlo.
-Solicitudes Web:
Se encarga de los ajustes que necesites relacionados a tu web publica conectada a tu sistema de Rently.
-Desarrollo:
Si ninguno de los dos equipos anteriores pudo resolver el inconveniente reportado, se derivará a Desarrollo.
2) Medios apropiados de comunicación apropiados:
-Consultas y dudas sobre el uso del sistema:
Para esto el medio apropiado es Intercom.
Se encuentra siempre dentro del sistema, en la esquina inferior derecha.
En donde en una primera instancia se pueden encontrar buscando por palabras clave una gran cantidad de instructivos para todo tipo de temas.
En una segunda instancia, si no pudiste encontrar el instructivo o este no resolvió tu duda, podes ponerte en contacto por el chat con las Personas del equipo de Soporte.
Si este es el caso, te pedimos que desde un principio nos des la mayor cantidad posible de información e inclusive una captura de toda la información de la pantalla incluyendo cualquier mensaje de alerta que se pueda presentar. (como hacer capturas de pantalla)
Es importante Separar diferentes temas en diferentes chats para poder darle un mejor seguimiento
En intercom se pueden abrir varios chats
-Solicitudes de cambio en Contrato o Mails:
Los diversos “templates” de notificaciones por mail o contratos pueden personalizarse o ajustarse a lo que necesite el cliente.
Para solicitar estos ajustes se debe enviar un mail a implementacion@rentlysoft.com listado todo lo necesario.
A tener en cuenta:
-Estos ajustes deben solicitarse antes de empezar a enviar notificaciones al cliente.
-Lo apropiado es revisar en profundidad los templates y solicitar todo lo necesario en un solo mail.
-Al mencionar donde se necesitan los cambios, debe citarse el nombre del “tempalte” tal cual está en el sistema para que el equipo de soporte pueda encontrarlo fácilmente.
-En el asunto del mail incluir el nombre de la rentadora y si son "cambios contrato" o "cambios mails".
-Se agradecen las capturas de pantalla para entender mejor la solicitud.
-Solicitudes de cambio Web:
Para solicitar estos ajustes se debe enviar un mail a webrequests@rentlysoft.com
Se agradecen las capturas de pantalla para entender mejor la solicitud.
3) No puedo entrar al sistema / app:
En este caso pueden comunicarse al grupo de whatsapp que sera utilizado solo para emergencias.