Seguimiento del Funnel de Reserva mediante dataLayer y Google Tag Manager

Esta guía describe la información que se trackea a través del dataLayer para Google Tag Manager en cada etapa del funnel de reserva de vehículos, permitiendo analizar el comportamiento del usuario desde la búsqueda inicial hasta la compra finalizada y optimizar la conversión.

 INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO DEL FUNNEL

1. Impresiones de producto

   Permite identificar qué vehículos y servicios adicionales se muestran al usuario y en qué contexto, brindando visibilidad sobre la exposición de productos dentro del funnel.

   Vehículos (cuando se muestran los resultados de búsqueda):

   • Nombre del modelo del vehículo

   • Categoría del vehículo

   • ID del modelo e ID de categoría

   • Precio del alquiler

   • Sucursal de entrega

   • Posición en la lista de resultados

   • Moneda seleccionada

   Servicios Adicionales (cuando se muestran opciones adicionales):

   • Nombre del servicio

   • ID del servicio

   • Precio

   • Tipo (Additionals, Insurances, Others)

   • Posición en la lista

   • Variante (EXTRA)

   ---

   2) Clicks en productos

   Registra la interacción del usuario con un vehículo específico, permitiendo analizar intención, preferencia y efectividad de la presentación de resultados.

   • Se activa cuando el usuario hace click en un vehículo específico

   • Captura la misma información del vehículo que en las impresiones

   • Incluye actionField con list: 'PayBtn' para identificar la acción

   ---

   3) Gestión del carrito de compras

   Monitorea cómo el usuario construye su reserva, detectando qué servicios agrega o elimina y en qué momento del proceso.

   Al agregar o quitar servicios adicionales:

   • Nombre del servicio

   • ID del servicio

   • Precio

   • Categoría (sucursal de entrega)

   • Variante (tipo de servicio)

   • Cantidad

   • Acción realizada (add / remove)

   ---

   4) Proceso de checkout

   Permite analizar el avance del usuario a lo largo del checkout y detectar posibles puntos de fricción o abandono.

   El proceso de checkout se divide en 3 pasos:

   • Paso 1: Lista de servicios adicionales

   • Paso 2: Envío de la reserva

   • Paso 3: Método de pago

   En cada paso se captura:

   • Número del paso

   • Opción seleccionada

   • Lista completa de productos (vehículo + servicios)

   • Información detallada de cada ítem del precio

   ---

   5) Opciones de Checkout

   Registra las decisiones específicas tomadas por el usuario dentro del checkout, facilitando el análisis de preferencias y comportamiento.

   • Número del paso

   • Opción específica seleccionada por el usuario

   ---

   6) Compra finalizada

   Centraliza la información completa de la transacción, permitiendo medir ingresos, performance comercial y efectividad del funnel.

   Información de la Reserva:

   • ID de la reserva

   • ID del cliente e ID global

   • Afiliación (“Online Store”)

   • Modelo y categoría del vehículo

   • Fechas de recogida y entrega

   • Ingresos totales

   • Código de promoción (si aplica)

   • Impuestos calculados

   • Moneda

   • Costos de envío (siempre 0)

   Productos incluidos:

   • Vehículo principal

   • Servicios adicionales

   • Seguros

   • Lugares de entrega y devolución

   • Servicios de entrega unidireccional

   ---

   7) Conversiones

   Permite identificar y atribuir correctamente los eventos de conversión, incluyendo interacciones fuera del flujo de compra directa.

   • Ruta de contacto (WhatsApp, email, etc.)

   • ID del evento de conversión

   • Callback para redirección

   ---

   INFORMACIÓN ADICIONAL CAPTURADA

   Datos transversales que enriquecen el análisis del funnel y aseguran consistencia en la medición.

   • Moneda: moneda seleccionada por el usuario

   • Categorización: Rents, Additionals, Insurances, Deliveries

   • Ubicación: información de sucursales y lugares de entrega

   • Timing: fechas de recogida y devolución